Курсы «Менеджер по туризму»

Продолжительность курса  6 уроков

Цена курса 6 500рубл. Длительность урока 1час 40 минут

Первое занятие БЕСПЛАТНО!!!!

План     Урок 1

Введение

1. Основы туризма. Роль туризма в современном мире. Что подразумевает под собой работа в туристической сфере.
2. Основные понятия в туризме: турист, экскурсант, турагентство, туроператор, турпродукт.  Понятие выездного и Въездного туризма.
3. Как выбрать хорошее турагентство (основные критерии, на что обратить внимание.) 
4. Профессиональная туристическая деятельность: литература, интернет,  рекламно-информационные туры, семинары, вебинары, тренинги.
5. Юридические аспекты в туризме согласно закону РФ о туризме. Государственное регулирование туристической деятельности. 
6. Права и обязанности туриста и организаторов туристического процесса.      

Разнообразие туристических программ

1. Виды туров:

• Пляжный отдых;
• Горнолыжные туры;
• Автобусные туры;
• Экскурсионные туры;
• Круизы (речные, морские);
• Лечебные туры;
• Шоп-туры;
• Групповые туры для школьников;
• Детские туры;
• Внутренний туризм.

План Урок 2

Курортоведение

1. Принципиальные различия  Азиатского и Европейского отдыха.
2.  Основные страны:

• Массовые направления;
• Экзотические направления;
• Индивидуальные туры.

1. Понятие сезонности  в  туризме
2. Особенности стран и экскурсионных программ

Гостиничный сервис

1. Классификация отелей с учетом специфики популярных стран для отдыха.
2. Классификация отелей по звездности.
3. Самые популярные  мировые цепочки отелей.
4. Основные  абревеатуры туроператоров.
5. Типы гостиничных номеров.
6. Типы размещения туристов.
7. Типы питания в отелях.

План урок 3

Работа с Туроператорами

1. Понятие туроператора и род его деятельности.
2. Финансовое обеспечение туроператоров, понятие банковской гарантии.  Регистрация в реестре туроператоров.
3. Система работы туроператора, распределение задач между отделами и менеджерами, выявление их зоны ответственности. Структура работы турагента и менеджеров отделов туроператора.
4.  Структура работы принимающей стороны, основные функции и роль в организации туристического процесса.
5. Договорные отношения между турагентом и туроператором:

• Комиссионное вознаграждение ТО;
• Бонусные системы и акции;

• Аннуляции;
• Штрафы.

Основные туроператоры по направлениям

Работа с авиакомпаниями:

1. Бронирование авиаперелета;
2. Основные понятия в системе бронирования авиаперелетов;
3. Подбор и стыковка рейсов;
4. Расшифровка электронного билета;
5.  Абревеатуры аэропортов.

План Урок 4

Ценообразование турпродукта:

1. Определение потенциальной стоимости тура в зависимости от сезона
2. Факторы, влияющие на ценообразование турпродукта.
3. Типы цен:

• Отказные туры «Горящие»;
• Ранее бронирование;
• Суточные цены на виды услуг;
• SPO:

1. Составляющие стоимости тура. Виды услуг в пакетном туре;
2. Правила расчета тура;
3. Условные обозначения в кабинете бронирования туроператора:

• Мгновенное подтверждение;
• Заявка под запрос;
• Лист ожидания;
• Остановка продаж.

Подбор и бронирование туров

1. Основные поисковые системы туроператоров;
2. Подбор тура  в системе;
3. Online бронирование на сайте туроператоров;
4. Работа в личном кабинете агентства.

План Урок 5

Технология продаж туров

1. Холодные звонки туристам. Скрипт телефонного звонка.
2. Установление контакта и выявление потребностей туриста.
3. Презентация Турпродукта. Работа с возражениями. Завершение сделки и подписание договора.

Основные функции менеджера по туризму

1. Бронирование тура. Правила и способы бронирования.
2. Оформление заявки на тур.
3. Получение подтверждения от туроператора. Выставление счета и способы оплаты.
4. Получение документов по туру  и выдача их туристу.

Документооборот туристического агентства

1. Проверка правильности оформления тура и выданных по туру документов;
2. Договор на туристическое обслуживание;
3. Информационный лист  по стране туристу;
4. Памятка туристу выезжающему за рубеж;
5. Формы заявок на бронирование.

План Урок 6

Паспортно-визовые вопросы:

1. Страны визовые, безвизовые и с упрощенным визовым режимом для Граждан России.
2. Страны Шенгенского соглашения и не входящие  в состав шенгена, Европейского союза, а так же США, Канады и стран Азии. Правила получения. Сроки действия и тд.
3. Типы виз. Расшифровка визы по фото
4. Особенности визового режима для иностранных граждан,  въезжающих  на территорию Российской Федерации
5. Все необходимые документы для получения визы со спецификацией по стране.
6. Основные ошибки при приеме документов на визу.
7. Расшифровка понятия  «отказ в визе»
8. Заграничные паспорта:

• Правила получения;
• Необходимые документы для получения;
• Загранпаспорта для детей;
• Сроки действия.

1. Выезд детей за рубеж, необходимые документы с присутствием и без присутствия родителей.